財富管理公司如何塑造品牌
金融行業從沒有象現在這樣與普通人的生活息息相關,一方面是金融與科技的融合,使得金融滲透到我們生活的方方面面;另一方面,P2P公司頻頻跑路、保險理財不斷被爆出陷阱,信用再一次成為金融類公司的關鍵。品牌建設變得尤為重要和迫切。
金融公司屬于服務行業,無法像制造類企業生產出看得見、摸得著的產品,也無法通過技術革命、材料更新、效率提升,來降低生產成本提高“產品利潤”。品牌在創造利潤的所有要素中占據重要位置,“品牌利潤”成為金融公司利潤的主要來源。耳熟能詳的“GP管理費”就屬于品牌利潤,“獲得投資收益的GP分配比例”也屬于品牌利潤,因為這和投資團隊或產品經理的投資能力(投資能力就是一種品牌價值的體現)息息相關。
金融企業和其他企業一樣,品牌是其產品和服務區別于其他企業產品和服務的標志,是差異化競爭的核心手段。在這樣一個經濟全球化的時代,競爭的核心是品牌競爭,品牌本身就是一個巨大的無形資產,是構成競爭的優勢。沒有品牌就沒有競爭優勢,就沒有市場,這樣的企業就不可能做大做強。最后品牌是在消費者心目中建立的產品形象,也是產品的反映。因此品牌既是一種標志也是一種經營資產。
傳統金融公司已經有一套成熟的做法,我們重點談一談財富管理公司如何塑造品牌?
首先要筑牢品牌基礎——產品、理念
產品是好品牌茁壯成長之根本。財富管理公司面臨的考驗是,產品能否讓消費者理解、認同和心動。這就要求產品設計要有消費者的視角,不僅是成長性好,其中還包含風控是否過硬、底層資產是否扎實、產品經理是否敬畏風險、投資理念是否正確、投后是否到位、增值服務是否完善、投資者獲取信息是否便捷、理財顧問是否專業等等。因此財富管理公司的品牌塑造不只是市場部或品牌部的事情,這是全局的事情;塑造好的品牌與所有部門、所有員工息息相關。
所謂理念系統,就是指公司經營所遵循的原則,這也涉及到下面要談的傳播內容。
近幾年,互聯網平臺經營主體迅速發展,從傳統的電商及社交平臺已經滲透到各個領域,也包括金融領域,越來越多的非正規金融主體涌入金融行業。雖然從金融主管部門的態度一再強調“持牌經營”,但非正規金融主體的影響仍然不可忽視。當各種高額回報的借貸交易不斷出現在線上線下的時候,其存在的隱患在不斷加劇。那么,正規財富管理公司的經營就要有旗幟鮮明的主張與原則:通過科學管理讓投資者受益。其一,通過金融手段,幫助其發展好自身的投資活動或提升生活質量;其二,幫助其識別真偽,尤其是免受非正規金融的欺詐或干擾;其三,協助其提升金融素養,強化受眾的風險意識。有了這種服務投資者的意識和手段,消費者會更加信任和依賴這樣的主體,品牌就會建立起來。
其次,要創新品牌溝通——內容、載體
品牌塑造是一個長期過程,與消費者的溝通是其中十分重要的環節。溝通讓消費者認識、認同產品和理念,產生與產品、公司的情感。
傳播是指品牌與客戶的有效溝通,溝通無所不在,傳播就無所不在。這里的傳播有兩層含義。
第一層含義——傳播有效性:立意要高、內容要有消費者視角。
市場上的金融機構、財富管理公司眾多,大家都在用自己的語言和客戶進行溝通,可惜并不有效,因為很多機構總是在強調“我們”值得信賴和托付,是因為我們是誰的合作伙伴、誰是我們的投資人,但是這些和品牌塑造有什么關系?不斷強調與某央企的關聯,最終仍是反復傳播他人品牌,自己的特征與亮點在哪?所以,切記一定要生成自己的立意,傳播的內容要有消費者視角,然后反復且集中傳播。
第二層含義——傳播載體:載體不只存在于外部,財富管理機構自身作為載體更重要。
外部載體通常是指廣告投放、新聞媒體等傳播媒介;內部載體通常指財富管理機構的“人”和“自媒體”,“人”就是指我們的員工,員工是最好的傳播媒介,肩負著與客戶溝通、建立信任的職責,所以充分發揮“人”這個載體的作用,做到有效傳播塑造品牌,同時也建立起“人”作為財富管理公司一員的自豪感。另外,作為落實“溝通無所不在”的另一個利器,就是財富管理公司自媒體的建設,將品牌的行為和語言傳遞給客戶,不斷塑造企業自身品牌形象。
客戶,是塑造品牌的重中之重,因為品牌是客戶的品牌、產品是客戶的產品、傳播是面向客戶的傳播,這一切都圍繞客戶展開,客戶認可與建立信任,才是品牌塑造成功的重要標志。
第三,要完善品牌管理——持續和一致
品牌的成長就像生命的成長,其健康的標志就是不生病,不斷壯大。實現這一目標,需要持續、一致、科學、規范的管理。
營銷的本質是滿足客戶需求。在這個產品、信息過剩的時代,需要研究如何高效傳遞企業與品牌的信息、如何成功說服目標對象,從而達成消費的最終購買。而一致持續的傳播是“多、快、好、省”的溝通方式。因此,在營銷的過程中,“持續一致的”傳播變得十分重要。公司、產品、包裝、價格、渠道、廣告、公關、服務等一系列所有可能給顧客留下印象的每一個環節,其實都是向消費者不斷地發聲。聲音的傳遞過程看似簡單,卻要面對“聲場”中眾多的噪音與干擾。因此,如何能夠讓微弱的聲音最終“水滴石穿”,能否圍繞品牌核心理念持續與一致傳播無疑十分關鍵。
在用好自媒體的同時,企業要盡可能快地強化全國媒體的宣傳、傳播,在更大范圍提升知名度和美譽度,但同時要嚴格識別有效廣告費用和無效廣告費用,及時評估,及時調整,用品牌營銷實現可持續發展。
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